Jawa Pos Radar Lawu - Rencana Ria Ricis mengajak putrinya, Moana, menikmati perjalanan menggunakan helikopter di Bali justru berakhir tak sesuai harapan.
Sudah datang tepat waktu dan melakukan pembayaran, Ricis memilih membatalkan penerbangan tersebut.
Pengalaman itu diceritakan Ricis melalui vlog di kanal YouTube miliknya. Dalam video tersebut, ia terlihat semula bersiap menikmati penerbangan bersama Moana.
Namun, suasana berubah setelah Ricis mengaku merasa tidak nyaman dengan sikap salah satu staf di lokasi. Ia kemudian mengajak Moana kembali ke mobil.
Ricis menjelaskan bahwa dirinya bersama tim telah datang sesuai jadwal. Pembayaran untuk layanan tersebut juga telah dilakukan.
Meski mendapat potongan harga karena adanya kesepakatan promosi melalui Instagram Story, Ricis tetap menyayangkan pelayanan yang menurutnya kurang ramah.
Ia bahkan menyinggung perbedaan sikap yang dilihatnya ketika staf tersebut melayani wisatawan asing.
Ricis mengaku tidak memiliki rekaman mengenai interaksi tersebut.
Sebab, dokumentasi yang dibuat tim sebelumnya memang berkaitan dengan kebutuhan kerja sama promosi di dalam helikopter.
Baca Juga: Rayakan Ulang Tahun ke-30, Ria Ricis Berangkatkan 20 Karyawan ke Tanah Suci
Akhirnya, Ricis memutuskan tidak melanjutkan penerbangan.
Ia kemudian mengajak Moana meninggalkan lokasi dan berusaha menjaga suasana hati sang putri agar tetap ceria.
Keluhan Ricis kemudian mendapat perhatian publik.
Perkembangan terbaru menunjukkan pihak Fly Bali Heliport telah menyampaikan klarifikasi sekaligus permohonan maaf atas pengalaman yang dialami tamunya.
Manajemen Fly Bali mengakui terdapat kekurangan dalam aspek pelayanan dan cara berkomunikasi staf operasional saat kejadian tersebut berlangsung.
Pihak pengelola menyatakan pengalaman tersebut menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan dan komunikasi tim di lapangan.
Mereka juga menyatakan terbuka untuk berkomunikasi secara langsung guna menyelesaikan persoalan tersebut.
Dengan adanya klarifikasi itu, persoalan yang bermula dari pengalaman Ricis saat hendak terbang bersama Moana kini mendapat respons dari kedua sisi.(*)
(Azarine Nirwasita Zada, Magang Politeknik Negeri Madiun)
Editor : Tim Content Writer Radar LawuSumber : dan berbagai sumber, medcom.id