Jawa Pos Radar Lawu — Pernyataan Wakapolri Komjen Dedi Prasetyo tengah menjadi sorotan publik setelah ia mengungkapkan bahwa dalam banyak kasus, masyarakat Indonesia justru lebih memilih menghubungi petugas pemadam kebakaran (damkar) ketika menghadapi masalah sehari-hari, bahkan untuk kejadian yang sebenarnya bukan kewenangan damkar.
Fenomena ini dianggap sebagai alarm bagi institusi kepolisian untuk memperbaiki pola pelayanan publik. Dalam keterangannya, Dedi menjelaskan bahwa tingginya laporan ke damkar terjadi karena masyarakat menilai petugas pemadam merespons lebih cepat, lebih ramah, dan tidak berbelit-belit.
Ia mencontohkan sejumlah laporan unik yang masuk ke damkar, mulai dari membantu menurunkan kucing dari atap, membuka pintu rumah yang terkunci, hingga mengevakuasi hewan liar di permukiman.
Menurut beberapa media, fenomena ini dipicu oleh tingginya tingkat kepercayaan publik terhadap respons cepat petugas damkar, yang selama ini terbukti hadir dengan sigap dalam berbagai keadaan darurat. Sementara itu, Wakapolri menilai kondisi ini bukan untuk dibandingkan, namun menjadi evaluasi penting agar polisi semakin mendekat pada kebutuhan masyarakat.
“Respons cepat dan pendekatan humanis adalah inti dari pelayanan publik. Kepolisian perlu menguatkan keduanya,” ujar Dedi, dikutip dari penjelasan yang disampaikan dalam agenda resmi Mabes Polri, menekankan bahwa polisi harus hadir dengan cara yang lebih solutif, terutama di tingkat paling bawah seperti Bhabinkamtibmas.
Wakapolri memerintahkan jajaran agar meningkatkan kehadiran polisi di tengah masyarakat, memperkuat komunikasi, dan menghilangkan kesan birokratis yang selama ini menjadi keluhan publik. Ia juga menegaskan bahwa transformasi pelayanan merupakan agenda prioritas Polri pada tahun ini.
Fenomena peralihan laporan ke damkar ini disebutkan bukan hanya terjadi di kota-kota besar, tetapi juga di berbagai daerah. Banyak masyarakat yang kini menganggap damkar sebagai layanan garda terdepan untuk berbagai situasi darurat kecil maupun besar.
Dengan meningkatnya sorotan publik terhadap pelayanan institusi negara, Polri memastikan akan terus melakukan evaluasi internal agar masyarakat merasa lebih mudah, aman, dan cepat dalam mendapatkan pertolongan dari aparat penegak hukum. (hamid-mg-uinpo/kid)
Editor : Nur Wachid